Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden definiëren de algemene verkoopvoorwaarden die van toepassing zijn in onze online winkel beschikbaar op http://breathe.vware.org/, geëxploiteerd door REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (REFOAMED BESLOTEN VENNOOTSCHAP), Pasaż Ursynowski 11/78, Warschau 02-784, BTW-nummer (NIP): 9512514698, Statistisch nummer (REGON): 388236058. Aandelenkapitaal: PLN 333.400,00. Het bedrijf is geregistreerd in het Nationale Gerechtelijk Register gehouden door het DISTRICTSGERECHT VOOR DE HOOFDSTAD WARSCHAU IN WARSCHAU, XIII COMMERCIËLE AFDELING VAN HET NATIONALE GERECHTELIJK REGISTER, onder KRS-nummer 0000884652.
1. Toepassingsgebied van de Algemene Voorwaarden
De Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via onze online winkel worden geplaatst. Ons online winkelaanbod is uitsluitend bedoeld voor Consumenten.
Een Consument is, volgens artikel 22 van het Burgerlijk Wetboek, een natuurlijke persoon die een rechtshandeling verricht met een ondernemer die niet direct gerelateerd is aan hun zakelijke of professionele activiteit.
2. Contractsluiting
Het verkoopcontract wordt gesloten met REFOAMED SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ.
De presentatie van producten in onze online winkel vormt een aanbod om een verkoopcontract te sluiten. Om een contract te sluiten, moet u geselecteerde producten aan het winkelmandje toevoegen en een bestelling plaatsen. Het winkelmandje en gegevens ingevoerd in formulieren kunnen worden gewijzigd voordat de bestelling wordt geplaatst met behulp van de beschikbare functionaliteiten en berichten die verschijnen tijdens het bestelproces.
Door te klikken op de knop die de bestelling bevestigt en finaliseert op de besteloverzichtspagina, plaatst u een bindende bestelling voor producten in het winkelmandje. Bij ontvangst en registratie van uw bestelling in het IT-systeem van onze online winkel, wordt het verkoopcontract gesloten. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt u een e-mail van ons ter bevestiging van de bestelling en contractsluiting.
3. Taal en Contractregistratie
Het verkoopcontract kan worden gesloten in het Pools, Engels, Duits.
Wij bewaren de contractinhoud en sturen u besteldetails en onze Algemene Voorwaarden via e-mail. U kunt ook informatie over uw bestellingen controleren via uw klantaccount. De Algemene Voorwaarden zijn ook beschikbaar op onze online winkelwebsite op een manier die u toestaat hun inhoud op te halen, te reproduceren en vast te leggen.
4. Productlevering
In sommige gevallen moeten verzendkosten worden toegevoegd aan de vermelde productprijzen. Bestelde producten worden geleverd via samenwerkende koeriersbedrijven. Gedetailleerde informatie over mogelijke leveringsmethoden en deadlines, evenals verzendkosten, worden gepresenteerd tijdens het bestelproces en in een speciale informatietab op onze winkelwebsite.
Producten aangeboden in de winkel worden uitsluitend verkocht door verzending. Helaas is persoonlijke afhaling niet beschikbaar.
Wij verzenden geen producten naar pakjetkluizen.
5. Betalingen
De volgende betaalmethoden zijn beschikbaar in onze online winkel:
- Contant bij ontvangst van de zending
- Elektronische betalingen (e-betalingen) via een online betalingsservice
- Traditionele bankoverschrijving naar de bankrekening van onze winkel. Als u deze betaalmethode kiest – na het plaatsen van een bestelling, sturen wij u bankoverschrijvingsdetails via e-mail
Orderverwerking begint nadat het volledige verschuldigde bedrag voor de geplaatste bestelling is bijgeschreven op onze rekening.
Gedetailleerde informatie over mogelijke betaalmethoden, inclusief geïntegreerde online betalingsservices en beschikbare soorten e-betalingen, evenals eventuele extra kosten, worden gepresenteerd tijdens het bestelproces en op onze winkelwebsite in een speciale informatietab betreffende betaalmethoden.
6. Recht om af te zien van Contract
Consumenten hebben een wettelijk recht om af te zien van het contract, in overeenstemming met de informatie vervat in de instructies over het recht om af te zien van het contract. Het recht om af te zien van het contract is ook van toepassing op natuurlijke personen die een contract sluiten dat direct gerelateerd is aan hun zakelijke activiteit, wanneer de inhoud van dit contract aangeeft dat het geen professioneel karakter heeft voor deze personen, wat met name voortvloeit uit het onderwerp van hun zakelijke activiteit, beschikbaar gesteld op basis van de bepalingen van het Centraal Register en Informatie over Economische Activiteit.
7. Schade tijdens Transport
In het geval van consument-afstandsaankopen draagt onze winkel altijd het risico van toevallige schade of verlies van goederen tijdens transport. Als bestelde producten worden geleverd met voor de hand liggende schade die tijdens transport is opgetreden, meld dit defect dan zo snel mogelijk aan de vervoerder en neem contact met ons op. Vertraging in het melden van een dergelijke klacht of het maken van contact heeft geen gevolgen voor uw wettelijke rechten (beschreven hieronder in de klachtensectie) en hun bevrediging. Snellere rapportage helpt ons echter onze claims tegen de vervoerder of transportverzekeraar na te streven.
8. Klachten: Productconformiteit met Contract / Defecten
Wij zijn verplicht goederen zonder defecten te leveren. In geval van gebrek aan conformiteit van goederen met het contract, heeft de Consument rechten gespecificeerd in Hoofdstuk 5a van de Consumentenrechtenwet. Op de daarin gespecificeerde voorwaarden kan de Consument reparatie of vervanging van goederen die niet conform het contract zijn verzoeken, of een verklaring afleggen over prijsvermindering of afzien van het contract. Klachten worden onmiddellijk verwerkt, uiterlijk binnen 14 dagen.
Wij zijn verantwoordelijk voor het gebrek aan conformiteit van goederen met het contract dat wordt onthuld binnen 2 jaar na levering, tenzij wij een langere periode van bruikbaarheid voor de gegeven goederen hebben gespecificeerd – in dat geval is deze langere periode van toepassing.
In geval van gebrek aan conformiteit van goederen met het contract, zijn de bovenstaande bepalingen betreffende de Consument ook van toepassing op een natuurlijke persoon die een contract sluit dat direct gerelateerd is aan hun zakelijke activiteit, wanneer de inhoud van dit contract aangeeft dat het geen professioneel karakter heeft voor deze persoon, wat met name voortvloeit uit het onderwerp van hun zakelijke activiteit, beschikbaar gesteld op basis van de bepalingen van het Centraal Register en Informatie over Economische Activiteit.
Klachten kunnen worden ingediend:
- via e-mail aan: e-commerce@refoamed.com
- schriftelijk aan: Refoamed sp. z o. o., pasaż ursynowski 11/78, 02-784 Warschau
- telefonisch op: + 48 (22) 29 98 126
Informatie betreffende eventuele aanvullende garantie en de gedetailleerde voorwaarden daarvan zijn altijd bijgevoegd bij het product en beschikbaar op de informatiepagina’s van de online winkel.
Onze klantenservice staat tot uw beschikking: Ma-Vr 10:00-17:00
9. Elektronische Diensten
Om onze online winkel te gebruiken, inclusief het bladeren door het assortiment en het plaatsen van bestellingen, heeft u een multimedia-apparaat nodig met een geïnstalleerde internetbrowser en internet- en e-mailtoegang. Browserinstellingen moeten JavaScript-ondersteuning en cookie-opslag mogelijk maken. Gebruikers zijn verplicht de online winkel te gebruiken in overeenstemming met de wet en goede zeden, en het is verboden content van onrechtmatige aard te verstrekken.
Wij ondernemen alle noodzakelijke acties om volledig correcte werking van de service en interface van onze online winkel te waarborgen voor zover dat voortvloeit uit de huidige technische kennis en verbinden ons ertoe binnen een redelijke tijd alle onregelmatigheden en technische problemen die door gebruikers worden gemeld weg te nemen.
Het bovenstaande is ook van toepassing op de mogelijkheid om u te abonneren op de nieuwsbrief of optionele mogelijkheid om een klantaccount aan te maken – als deze services binnen onze winkel worden aangeboden. U kunt ons op de hoogte stellen van eventuele gedetecteerde onregelmatigheden of onderbrekingen in het functioneren van onze online winkelservice en services via de contactgegevens aangegeven in het punt hierboven. In klachten betreffende onregelmatigheden gerelateerd aan het technische functioneren van de online winkelservice, gelieve het type en de datum van voorkomen van de onregelmatigheid aan te geven.
10. Code van Goede Praktijken
Wij hebben ons vrijwillig onderworpen aan de “Trusted Shops Kwaliteitscriteria” beschikbaar op deze link.
11. Bepalingen betreffende het Gebruik van Trusted Shops Koperbescherming
Door de koperbescherming aangeboden door Trusted Shops AG, kunt u uw bij ons geplaatste bestellingen gratis beveiligen tot een maximumbedrag van PLN 10.000. De Trusted Shops koperbeschermingsvoorwaarden zijn van toepassing, die hier te vinden zijn. Koperbescherming wordt gesloten door te klikken op de daarvoor gemarkeerde knop op de Trustcard-toolkaart, die verschijnt als een pop-upvenster op de bedankpagina na het plaatsen van een bestelling in onze winkel.
Om u koperbescherming aan te bieden, moet Trustcard toegang hebben tot bestelgegevens opgeslagen in uw browsercache. Toegang is alleen lokaal en geen bestelgegevens worden verzonden naar Trusted Shops tenzij u actief besluit uw aankoop te dekken met koperbescherming of toestemming geeft voor de overdracht van bestelgegevens naar Trusted Shops. Als u toestemming geeft, dan wordt een hash-waarde van uw e-mailadres en bestelnummer en bestelbedrag verzonden naar Trusted Shops.
Als u al geregistreerd bent om Trusted Shops-services voor Kopers te gebruiken, wordt uw bestelling in onze winkel automatisch beveiligd met Trusted Shops-garantie. Als u nog niet geregistreerd bent, kunt u zich registreren via de Trustcard vertrouwenskaart zoals hierboven beschreven. Informatie betreffende gegevensbescherming bij Trusted Shops is bijgevoegd bij de Trusted Shops gebruiksvoorwaarden, die hierboven gelinkt zijn.
12. Buitengerechtelijke Geschillenbeslechting
Wij informeren dat Consumenten de mogelijkheid hebben buitengerechtelijke methoden van klachtenonderzoek en claimvervolging te gebruiken. Informatie over toegang tot de bovengenoemde procedures en geschillenbeslechtingsprocedures kan worden gevonden op: www.uokik.gov.pl in de tab “Minnelijke oplossing van consumentengeschillen”.
Bovendien hebben Consumenten op: http://ec.europa.eu/consumers/odr toegang tot een online platform voor consumentengeschillenbeslechting (zogenaamd ODR-platform).
Het ODR-platform is een meertalige, interactieve website voor het behandelen van Consumenten en ondernemers die buitengerechtelijke oplossing zoeken van geschillen voortvloeiend uit afstandsverkoopcontracten of servicecontracten.
Het gebruik van de bovengenoemde buitengerechtelijke methoden van claimvervolging en geschillenbeslechting is vrijwillig en kan alleen plaatsvinden wanneer beide partijen bij het geschil (Consument en verkoper) ermee instemmen.
Geen van de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden zijn bedoeld om de wettelijke rechten van de Consument te schenden. In geval van tegenstrijdigheden tussen de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden en Consumentenrechten voortvloeiend uit algemeen toepasselijke regelgeving – zullen wettelijke regelgeving altijd worden toegepast in plaats van de betwiste bepalingen van de Algemene Voorwaarden.